Каждый покупатель после отправки товара поставщиком или сотрудником нашей компании получает персональный трек-номер, по которому можно отследить место нахождения посылки на протяжении всего срока доставки. Однако многие наши клиенты не умеют пользоваться компьютером настолько, чтобы самостоятельно отследить место нахождения своей посылочки. Часто после получения смс-сообщения с трек-номером люди разводят руками, не зная, что с ним делать. Поэтому многие заказчики ждут свои заказы в неведении и в страхах о том, что их могли обмануть и вовсе не прислать ничего. Мы же не хотим, чтобы наши клиенты нервничали по этому поводу, поэтому специально для тех покупателей, которые не имеют электронной почты и которые не являются достаточно опытными пользователями ПК, мы написали следующую подробную инструкцию, которая поможет отслеживать заказы. Мы сделали ее максимально подробной и снабдили примерами в картинках. Надеемся, она будет вам полезна. Итак, приступим.
Чтобы начать отслеживание, следует перейти на сайт Почты России по этой ссылке. Поле, которое вам требуется заполнить, выделено красной рамкой на рисунке ниже.
Введите в это поле полученный от менеджера трек-номер (номер отслеживания) и нажмите на синюю иконку в виде лупы. Мы выделили ее красной рамкой на рисунке ниже.
После нажатия на иконку с лупой на странице сайта появится информация по вашей посылке.
В первые несколько дней после отправки заказа трек-номер может не отсеживаться. При отслеживании выдается информация следующего содержания.
Не пугайтесь, что вам дали неверный номер! Он может не отслеживаться некоторое время в связи с тем, что появляется в базе данных не сразу. Обычно трек-номер не отслеживается всего несколько дней, но крайне редко бывают задержки и очень длительные, вплоть до 3-х недель. У таких больших задержек всегда есть веские причины, например, проходящий в Пекине саммит стал причиной одной из длительных задержек. Попытайтесь отследить трек-номер на следующий день. Если он уже появился в базе Почты России, вы увидите информацию о приеме вашей посылочки к отправке. Мы проверили трек номер спустя неделю и увидели уже конечный результат - посылка прибыла вместо вручения.
Заметьте, что мы отследили один и тот же трек-номер с интервалом приблизительно в 7 дней. В первый раз его не было в базе, во второй раз он уже показывает прибытие в место вручения. Я специально акцентировала на этом ваше внимание, чтобы вы убедились, что если информация о номере отслеживания не найдена, то это не значит, что вас обманули и дали неверный трек-номер. Она обязательно появится позже. Главное - не паникуйте и спокойно ждите. Если вы получили трек-номер, значит посылка уже отправлена поставщиком в почтовое отделение. Дальнейшее ее движение зависит только от почтовых и таможенных служб.
Также хотелось бы привести и неудачный пример, который наглядно показывает тот факт, что наша компания не может гарантировать конкретных сроков доставки, которые могут быть значительно увеличены по всевозможным, независящим от нас причинам. Скриншот экрана был сделан в старом интерфейсе сайта Почты России, поэтому картинка значительно отличается от тех, которые представлены выше.
Обратите внимание на даты. Посылка прибыла из Китая в Россию за 3 дня, благополучно прошла таможню и какими-то черепашьими шагами стала добираться до получателя. Последние две даты показывают, что почти полтора месяца ушло у почтовой службы на доставку из одного российского сортировочного центра в другой. Именно поэтому мы призываем всех покупателей иметь в виду, что могут возникнуть непредвиденные задержки и быть к ним готовыми, на всякий случай. Но и впадать в депрессию от увиденного не стоит. Случаи с подобной задержкой случаются крайне редко.
Как видите, информацию о месте нахождения вашей посылочки отследить несложно. Но если всё-таки возникнут проблемы или вопросы, оставьте нам сообщение или закажите обратный звонок, мы с радостью поможем!